Chính sách bảo hành

Cảm ơn quý khách hàng luôn tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ do Mingo Việt Nam cung cấp. Nhằm đảm bảo quyền lợi hưởng các chính sách bảo hành, xin quý khách đọc kỹ hướng dẫn về chính sách bảo hành của chúng tôi.

A – Chính sách bảo hành với khách hàng đại lý, với quý khách tự lắp đặt.

1 – ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
  • Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác ngoài Mingo Việt Nam.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
  • Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại Hà Nội.

2 – NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

  • Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác. Sản phẩm không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Mingo Việt Nam tác động.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện….
  • Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.* Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Mingo Việt Nam để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới  nguyên vẹn 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1.

B – Chính sách bảo hành đối với khách hàng là dự án – Bảo hành tận nơi lắp đặt.

1 – BẢO HÀNH TẬN NƠI MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN

  •  Sản phẩm hư hỏng đảm bảo nằm trong ”ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều A mục 1.
  •  Hệ thống do Mingo Việt Nam cung cấp thiết bị và tổ chức lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất do các Kỹ sư, kỹ thuật viên Mingo Việt Nam thực hiện.
  • Trong hệ thống không có bất kỳ thiết bị nào do khách hàng tự trang bị, tự cung cấp (ngoại trừ bắt buộc phải cung cấp từ bên thứ 3 mà sản phẩm đó không có tại Mingo Việt Nam, hoặc được Mingo Việt Nam đồng ý bằng văn bản).
  • Giá trị của toàn hệ thống tối thiểu 10.000.000 VNĐ. (Có bao gồm phí lắp đặt và phí bảo hành tận nơi, có ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu đặt hàng, giao hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên).

2 – KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CÓ TÍNH PHÍ DỊCH VỤ

  • Sản phẩm hư hỏng nằm trong ”NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH” Điều A mục 2.
  • Hệ thống lắp đặt không tính phí dịch vụ lắp đặt và bảo hành tận nơi.
  • Không bảo hành hư hỏng do các thiết bị không do Mingo Việt Nam cung cấp. Hoặc nguyên nhân do nhà cung cấp mạng Internet, do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu. Với các trường hợp có sự thay đổi do nhà cung cấp Internet, vui lòng thông báo để Mingo Việt Nam hỗ trợ miễn phí từ xa nêu khách hàng có máy tính.
  • Có tính phí dịch vụ và phí thay thế linh kiện nếu sản phẩm hư hỏng do thiết bị của khách hàng tự trang bị gây lên.
  • Khách hàng sử dụng không đúng sách hướng dẫn, và sai quy định của nhà sản xuất.
  • Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện hư hỏng đã hết bảo hành thì được tính phí thay thế thiết bị hư hỏng hết bảo hành đó, và không tính phí khắc phục sự cố (Do còn thời hạn bảo hành tận nơi).* Lưu ý: Hệ thống sẽ không được bảo hành vĩnh viễn nếu khách hàng tự ý thay đổi lắp đặt ban đầu, được lắp thêm thêm thiết bị không do Mingo Việt Nam cung cấp. (Do khách hàng tự thỏa thuận với cá nhân, nhân viên hoặc đơn vị lắp thêm khác). Quý khách giữ lại tất cả giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Mingo Việt Nam để đối chiếu khi cần thiết. Vui lòng giữ lại số điện thoại báo hỏng và phản ánh chất lượng phục vụ khi cần. Số điện thoại được ghi trong phiếu công tác hoặc biên bản nghiệm thu và trên các giấy tờ khác có trong mỗi lần giao dịch với khách hàng.